Datenschutzinformation nach Art. 13/14 DSGVO

Den Schutz Ihrer persönlichen Daten nehmen wir sehr ernst. Daher informieren wir Sie im Folgenden gerne über den Umgang mit Ihren persönlichen Daten und über die Rechte, die Ihnen im Hinblick auf die Verwendung der Daten uns gegenüber zustehen. Für die optimale Beratung zu unseren Produkten benötigen wir darüber hinaus einige zusätzliche Daten, für die Verarbeitung und Speicherung dieser Daten benötigen wir eine Einwilligung von Ihnen. 

Kontaktdaten

Verantwortliche Stelle:

Optiker Bode GmbH
Straßenbahnring 19
20251 Hamburg

Telefon: 040/73 93 59-0
Telefax: 040/73 93 59-44
E-Mail: datenschutz@optiker-bode.de

Datenschutzbeauftragter:

secom IT GmbH
Nienburger Straße 9d
27232 Sulingen
Tel.: 04271 9473 800
E-Mail: datenschutz@secom-it.de

Verarbeitungszwecke sowie Rechtsgrundlage der Verarbeitung 

(1) Wir verwenden die bei Ihnen erhobenen personenbezogenen Daten für die Anbahnung und Abwicklung eines mit Ihnen bestehenden Vertragsverhältnisses zur Lieferung von Sehhilfen und Hörgeräten sowie zur Kundenbetreuung und -beratung. Darüber hinaus benötigen wir diese Daten zur Bearbeitung der übernommenen Gewährleistung und Garantien. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis des 
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Verarbeitung der dazu notwendigen Gesundheitsdaten (Augenwerte, Verordnung etc.) erfolgt nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, auf Basis Ihrer Einwilligung die Sie uns mit Übermittlung der Daten erteilen. Die Einwilligung ist für die Erfüllung eines Vertrages sowie vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich. 
 

(2) Die im Beratungsprofil erfassten Daten speichern wir in Ihrem Kundenkonto und nutzen diese für eine optimierte Beratung, um Ihre Sehhilfen optimal auf Ihre Bedürfnisse anzupassen, sofern Sie in diese Verarbeitung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO eingewilligt haben.

(3) Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtung, gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage einer gesetzlichen oder rechtlichen Norm. Dies können beispielsweise Steuergesetze, Identität- oder Altersprüfungen sein. 

(4) Wir nutzen Ihre Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auch, um mit Ihnen über Ihre Bestellungen, bestimmte Produkte oder Marketingaktionen per Brief zu kommunizieren und Ihnen Produkte oder Dienstleistungen zu empfehlen, die in Zusammenhang mit Ihren erworbenen Produkten stehen (Direktwerbung). Zudem nutzen wir Ihre Daten, um mit Ihnen über den Ablauf von Garantiezeiten und die Weiterversorgung mit neuen Hörgeräten inklusive Informationen zu Kostenübernahme und Zuschüssen Ihrer Krankenkasse per Telefon zu kommunizieren. 
Die Optiker Bode GmbH hat ferner ein berechtigtes Interesse an der Information ihrer Kunden zu Produkt- und Serviceveränderungen sowie Neuerungen sowohl zu Werbezwecken als auch um ihren Beratungsauftrag zu vervollständigen und handelt im Interesse ihrer Kunden zur Vermeidung deutlicher Mehrkosten bei verstreichen lassen bestimmter produktbezogener Fristen.

(5) Wir nutzen Ihre Daten zudem, um Sie, über die in Abs. (4) genannten Zwecke hinausgehend, zu weiteren Marketingaktionen, Produkte und Dienstleistungen der Optiker Bode GmbH per E-Mail und / oder telefonisch zu informieren, sofern Sie in diese Verarbeitung, nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, eingewilligt haben.

(6) Wir nutzen Ihre Daten nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auch, um mit Ihnen in Ihrem Interesse liegende, wichtige Informationen (z.B. über Standortveränderungen / -schließungen, Inhaberwechsel Ihrer Filiale) per Brief und/oder E-Mail zu kommunizieren. Die Optiker Bode GmbH informiert über wichtige, im Interesse ihrer Kunden liegenden Informationen, um deren Interessen zu wahren, sowie ihren Beratungsauftrag zu vervollständigen. 

(7) Der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Werbe- und Informationszwecke (Absätze (4) und (6)) können Sie jederzeit insgesamt oder für einzelne Maßnahmen widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Eine Mitteilung in Textform an die unter Datenverarbeiter genannten Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Brief) reicht hierfür aus.
 

Datenkategorien

Welche Daten genau gespeichert werden, kann an dieser Stelle nur anhand Kategorien wiedergegeben werden. Dies hängt nämlich stets davon ab, welche Leistungen Sie von uns beziehen. In manchen Fällen geben Sie uns lediglich Ihre E-Mail-Adresse, damit wir beispielsweise mit Ihnen in Kontakt treten können oder wir Ihre Fragen beantworten können. In anderen Fällen erwerben Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung bei uns und dafür benötigen wir deutlich mehr Informationen, wie etwa Ihre Kontaktdaten, Zahlungsdaten und Vertragsdaten.

Hier eine Auflistung möglicher Daten, die wir von Ihnen erhalten und verarbeiten: Name, Kontaktadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Zahlungsdaten (Rechnungen, Bankdaten, Zahlungshistorie etc.), Vertragsdaten (Laufzeit, Inhalt, Seh- und Hörprofil etc.).  

Kategorien von Empfängern

Wir übermitteln personenbezogene Daten an Dritte nur dann, wenn dies im Rahmen der Vertragsabwicklung notwendig ist, wenn Sie zuvor ausdrücklich eingewilligt haben, wenn wir hierzu gesetzlich oder durch eine gerichtliche oder behördliche Anordnung verpflichtet sind oder dies zur Durchsetzung unserer Rechte, insbesondere zur Durchsetzung von Ansprüchen aus einem Vertragsverhältnis mit Ihnen, erforderlich ist. 

Wir werden die Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermitteln, sofern dies zur Vertragsdurchführung erforderlich ist:

(1) Zur Optiker Bode Gruppe zugehörige Gesellschaften (verbundene Unternehmen). 
Für eine standortunabhängige Betreuung in allen Filialen

(2) Hersteller von Gläsern, Kontaktlinsen, Fassungen und weiterer Sehhilfen bzw. Hersteller von Hörgeräten, Otoplastiken und Zubehör. 
Zur Fertigung und Bereitstellung benötigter Produkte oder Dienstleistungen

(3) Krankenkassen und Leistungsträger sowie Abrechnungsdienstleister.
Zur Abrechnung von Verordnungen/Rezepten.

(4) Versicherungsgesellschaften.
Bei Abschluss einer Brillenversicherung und der Abwicklung im Schadensfall.

(5) Kreditinstitute und Dienstleister
Zur Bonitätsprüfung, im Falle einer Finanzierung Ihrer Brille(n) und/oder Hörgeräte oder abgeschlossenen Abonnements

(6) Ihrem HNO- oder Augenarzt
Im Rahmen der Hörgeräteanpassung und zur Hörgeräteabnahme oder einer weiterführenden Betreuung durch ihren Augenarzt. Der Datenaustausch erfolgt nur nach individueller Abstimmung mit Ihnen.

(7) Fulfillment Dienstleister
Zur Verwaltung und Abwicklung abgeschlossener Kontaktlinsen-Abonnements (z.B. Meine Linse) 

(8) Versanddienstleister
Zur Adressüberprüfung und Zustellung von Waren und Anschreiben per Post

(9) Inkasso-Unternehmen
Sofern eine Durchsetzung von Ansprüchen aus einem laufenden Vertragsverhältnis mit Ihnen erfolgt.

(10) Rechtsanwälte, Gerichte 
Zur Durchsetzung unserer Rechte

Speicherdauer

Sobald wir die Kundendaten zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten und unserer Zwecke nicht mehr benötigen und die Daten auch nicht für mögliche Gewährleistungs- und Haftungspflichten nötig sind, löschen wir die entsprechenden Kundendaten. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn ein geschäftlicher Vertrag endet. Danach beträgt die Verjährungsfrist in der Regel 3 Jahre, wobei längere Fristen im Einzelfall möglich sind. Wir halten uns zudem an die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
 

Betroffenenrechte

Sie haben das Recht, auf Antrag unentgeltlich Auskunft nach Art. 15 DSGVO über die zu Ihrer Person gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten.

Sind bei uns gespeicherte personenbezogene Daten unrichtig oder unvollständig, haben Sie gem. Art. 16 DSGVO das Recht, diese berichtigen bzw. vervollständigen zu lassen.

Sofern andere gesetzliche Verpflichtungen nicht entgegenstehen, haben Sie das Recht auf die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten nach Art. 17 DSGVO. 
 
Sie können die Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO verlangen, wenn die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen, wir die Daten nicht mehr benötigen, Sie jedoch diese zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen oder Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben.

Ist die Verarbeitung mit Hilfe eines automatisierten Verfahrens erfolgt, haben Sie das Recht, die Daten in einem gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln bzw. durch uns übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO).

Sie könne bei Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO widersprechen, dabei ist jedoch zu berücksichtigen, ob schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vorliegen oder die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient. 

Sofern die Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Einwilligung (Art. 7 und 9 DSGVO) erfolgt, sind Sie berechtigt, Ihre Einwilligung in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen. Richten Sie Ihren Widerruf an die oben genannten Kontaktdaten der Verantwortlichen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Zusätzlich ist zu beachten, dass bestimmte Daten zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben ggf. für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden müssen.

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt. Die Anschrift der für ihr Bundesland zuständigen Aufsichtsbehörde finden sie unter anderem auf der Seite des Bundesbeauftragten für den Datenschutz und der Informationsfreiheit oder unter folgendem Link:

https://www.bfdi.bund.de/DE/Service/Anschriften/Laender/Laender-node.html